Encuentre el crédito del teléfono retirado por servicios pagos no solicitados: le habrá sucedido a muchos. Aquí le mostramos cómo deshabilitarlos y solicitar un reembolso (que merecemos).
A muchos usuarios de líneas móviles se les ha cobrado por servicios pagos no solicitados. Lo inesperado se notó quizás porque el crédito terminó inesperadamente. Estos son a menudo pronósticos del tiempo u horóscopos o descargan tonos de llamada y logotipos. Te contamos cómo reconocerlos y cómo solicitar un reembolso.
Ver también : tarifa Telcom, aumento de 1 euro. El costo por minuto también está creciendo.
Servicios pagos no solicitados: cómo entender por qué se ha evaporado el crédito
En primer lugar, revise la lista de cargos telefónicos . Si tiene una suscripción, es más fácil, cada dos meses recibe una cuenta en la que puede verificar los elementos específicos.
Tener un servicio recargable en su lugar, estos servicios generalmente son ofrecidos por sms: si no lee bien, las condiciones pueden escapar de los costos. El detalle de nuestros gastos lo podemos tener en línea en los sitios de los gerentes (con usuario y contraseña): casi siempre existe la posibilidad de informar (hasta al menos 180 días de atraso). Algunos operadores (por ejemplo, Wind) tienen un servicio automático por SMS (en 4155 para Wind): recibe información sobre crédito, servicios activos, etc. (Tim ofrece un servicio similar con el número 40915 y Vodafone con el número 414).
Otra posibilidad es la de los números gratuitos, a través de un contestador automático o con la ayuda de un operador. O puede descargar aplicaciones de control de tráfico (por ejemplo, la aplicación de Vodafone es la aplicación gratuita "My Vodafone", la de Tim es la "aplicación 119" y la aplicación de Wind es "My Wind").
Cómo reconocer los cargos por servicios no solicitados
En el informe de gastos debemos prestar atención a algunos artículos. En Tre, los servicios pagos se indican de la siguiente manera: "Contenido bajo la cubierta 3", "Tráfico de Extrasoglia", "Tráfico extra del portal 3" . En Tim aparece como " Servicios a un costo adicional" . En Wind está la redacción "Servicios de cargo extra de … nombre del servicio " . Finalmente en Vodafone, el elemento a tener en cuenta es " Servicios móviles de contenido digital" .
Cómo solicitar la interrupción del servicio no solicitado
Si descubrimos que hemos sufrido deducciones de crédito que no dependen de nuestra voluntad, debemos comunicarnos inmediatamente con el centro de atención telefónica de nuestro operador y cancelar el servicio.
También es necesario verificar que la cancelación se haya realizado (puede leer en la Red, desafortunadamente, muchos casos de clientes a los que acudir al centro de llamadas han dado poca fruta).
¿También puedo obtener un reembolso?
Si el cargo se realizó contra nuestra voluntad o mediante el uso de pancartas, ventanas emergentes, páginas de destino mientras navega, podemos solicitar un reembolso. A menudo es suficiente llamar al servicio al cliente: el mismo Agcom ha emitido recientemente una resolución sobre el asunto que establece que el operador puede cobrar un servicio solo si el usuario ha expresado su "consentimiento explícito" . Que cambios Mucho, porque si hasta ahora incluso un clic involuntario en un banner hecho al desplazarse por una página web podría significar la suscripción a un servicio no solicitado; ahora tendrá que pasar por una acción claramente voluntaria, como ingresar su número de teléfono en un campo especial, para recibir servicios premium.
Agcom invita a los operadores a proceder en estos casos con pagos inmediatos y simples. Sin embargo, a menudo, esto aún no es tan simple y, a pesar de las garantías de asistencia al cliente o correos electrónicos enviados, no es posible verlo acreditado cuando se lo quita indebidamente.
Agregamos que ante los cargos de cifras no enormes, a menudo muchos desisten de pedir un reembolso .
Si tiene problemas, el consejo es ponerse en contacto con una asociación de consumidores y proceder con las solicitudes oficiales (el "aviso formal") a través de Pec o carta certificada con acuse de recibo. Agcom también se envía al operador con una copia para obtener información y se solicita un reembolso dando un plazo (generalmente de 15 a 20 días).
Si este procedimiento no tiene éxito, es necesario consultar al Corecom de su sede regional de Agcom, preferiblemente con la asistencia de una asociación de consumidores o un abogado.
Para obtener más información, también puede comunicarse con Agcom directamente al número gratuito 800.185060 (activo entre 10 y 14 días hábiles).
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