Ofertas de telefonía: algunas reglas simples para evitar todos los costos ocultos que pesan en las suscripciones telefónicas
Ofertas de telefonía móvil, ofertas de telefonía fija, ofertas de Internet: todos los días somos bombardeados con propuestas comerciales para suscribir nuevas suscripciones para nuestro teléfono. Nos llaman directamente, quizás incluso si nos hemos suscrito al registro de oposición que, en teoría, debería evitarlo. Vemos ofertas de teléfonos que llegan en buzones de correo electrónico, vemos anuncios en sitios donde navegamos, en la televisión, en todas partes. Y tal vez luego nos suscribamos a la suscripción, pero no tenemos en cuenta que debemos tener mucho cuidado con muchos costos ocultos que pueden no estar bien informados.
Costos de activación
El escritor escribe una suscripción con un gran operador nacional directamente en una tienda. Suscripción muy conveniente: 9 euros con minutos ilimitados y buen tráfico web. La oferta fue ciertamente mejor que la que tenía. El problema es que se encontró, para otro con domiciliación directa en el banco (otro punto doloroso, pero hablaremos de eso más adelante), un costo de activación de 15 euros (además del costo de SIM de 5 euros, también siempre a tener en cuenta) que tampoco había sido incluido en el contrato firmado, ni el vendedor lo había dicho oralmente a la tienda.
Los intentos de obtener un reembolso no tienen éxito actualmente, ya que la aplicación para comunicar problemas y los repetidos avisos de servicio al cliente no han resultado más que un "envíenos un contacto por fax" (contrato que obviamente el operador ya lo ha enviado y, en cualquier caso, fue enviado a través de la aplicación …) Y, obviamente, entonces estamos desmantelados de los tiempos y de los costos de la apelación por muy pequeñas cifras.
- Entonces, primera regla: lea el contrato cuidadosamente, incluidas las notas y pregunte como primera pregunta: ¿Hay una tarifa de activación? ¿Hay algún costo para instalar la línea (si nos estamos suscribiendo a una suscripción fija)?
No te detengas en la cantidad anunciada
La publicidad tiene dinámicas que apuntan a maximizar el efecto del número. A menudo se anuncia ampliamente una cifra que puede no ser el costo "finalizado" de la suscripción .
Por ejemplo, Tim anuncia el nuevo Fibra + a 24 euros y 90 (cada 4 semanas). Al abrir la página "Más detalles", resulta que la suscripción está reservada solo para nuevos clientes, que la opción de 1000 mega es gratis solo por un año (luego cuesta 5 euros y la restricción contractual es de 24 meses, así que a partir del segundo año usted paga 29.90), a lo que se le debe agregar el costo de las llamadas (por haberlas incluido con minutos ilimitados, usted paga 10 € más cada 4 semanas), que si también desea llamadas por teléfono móvil son otros 10 euros más cada 4 semanas … Todo absolutamente normal y legítimo y es el modo que utilizan todos los operadores .
- Segunda regla: verifique todos los costos muy bien en la información más detallada.
Los costos ocultos: SMS pagados
Puede que te haya sucedido: recibes un mensaje de texto por una tarifa y probablemente obtendrás 2, 50 del crédito, así que de repente. Cómo surgió y por qué no lo sabes. Tal vez navegando has hecho clic en algún lugar y te has suscrito a estos servicios de noticias, horóscopo, enviar fondos de pantalla y más. El hecho es que este método de perder dinero del crédito es muy frecuente y se da cuenta solo después del hecho, con el crédito subido.
- Tercera regla: tan pronto como la SIM esté activa, llame de inmediato al servicio al cliente y solicite la restricción de sms, es decir, desactivar el sms pagado (también llamado sms premium).
El costo oculto de los servicios de "llamador"
Pero hay otros costos ocultos del teléfono bastante odiosos. Uno de estos es el servicio que le advierte de aquellos que lo llamaron (nombrados de diferentes maneras por los operadores, "Llámame" por Tim, "Te intenté" por Tre y Vodafone, etc.). Hasta hace poco era gratis y ahora pagas. Si desea eliminarlo, también debe llamar al servicio al cliente porque casi siempre se ingresa de manera predeterminada en la configuración y solo lo notará en el primer aviso de pago.
Dado que el teléfono ya le dice si alguien lo está llamando mientras usted llama por turno o si ha tenido una llamada telefónica a la que no ha respondido, también hay aplicaciones como Phone Funky que realizan un seguimiento de las llamadas recibidas cuando el teléfono está apagado o no es accesible (como hacer servicios pagados).
- Cuarta regla: tan pronto como se active la SIM, cancele el servicio que advierte a quienes nos llaman con el teléfono apagado y, en general, todos los servicios pagos.
itinerancia
Sin embargo, si la nueva legislación ha reducido significativamente los costos de las llamadas telefónicas desde el extranjero, debe tener mucho cuidado al conocer el precio de roaming, en particular el de los datos, que podrían dar sorpresas desagradables. Atención también al hecho de que hay países, como Suiza, que no entran en el nuevo acuerdo de la UE y, por lo tanto, puede suceder que se vean aplicados un arancel suplementario considerable.
- Quinta regla: atención al roaming, consultar tarifas antes de activarlo.
Los costos cargados directamente a la cuenta corriente
Una novedad de los últimos tiempos es que las ofertas telefónicas casi siempre están vinculadas a una domiciliación bancaria . Esto significa que el dinero no se deduce de una recarga (y, por lo tanto, son claramente visibles y, al límite, la suscripción para el mes siguiente no se reinicia con el sim no recargado), sino que pasan en la línea de todos nuestros movimientos bancarios. Por lo tanto, el usuario que no está muy atento podría salirse con la suya (por ejemplo, los costos de activación no programados mencionados al comienzo del artículo).
- Sexta regla: siempre verifique el extracto bancario e informe cualquier diferencia en los costos encontrados y deducidos de la cuenta.
Nunca es fácil recuperar el dinero, pero las domiciliaciones pueden eliminarse de la propia banca en casa o en la sucursal, evitando así costos ocultos adicionales no previstos o no comunicados en el futuro. Tenga en cuenta, sin embargo, que si tiene una suscripción de 12 o más meses, siempre hay multas por salida anticipada.
Sin penalización por terminación anticipada: la ley Bersani y su ambigüedad
Premisa: si las tarifas de su suscripción fueron modificadas por el gerente durante la vigencia de la misma, puede retirar sin problemas y sin penalizaciones.
Si desea retirarse, es posible que deba pagar una multa por adelantado. La ley de Bersani en teoría prohíbe este tipo de práctica pero con una ambigüedad básica: la cancelación anticipada de una suscripción no implica ningún gasto, a excepción de cualquier gasto justificado, escrito en el contrato, que el usuario debe pagar en el momento de la terminación de las restricciones. Por lo general, estos gastos son pagos telefónicos aún no pagados (si se compró con la suscripción) o una multa porque el gerente le ofreció al cliente una tarifa más barata, siempre que permaneciera suscrito durante un período determinado.
Si en el primer caso (tarifa del teléfono) no hay historial, el teléfono debe pagarse hasta el final, en el segundo caso, con una cancelación realizada de la manera correcta (carta registrada AR, mejor si se hace antes del último mes) en teoría no debería haber sin penalización La Autoridad de Comunicaciones ha escrito explícitamente que los operadores solo pueden solicitar los costos realmente incurridos por la desactivación del servicio, y este gasto debe ser demostrable. También escribió que en caso de un cambio de operador, estos costos ya son asumidos sustancialmente por el nuevo operador y, por lo tanto, no se deben.
Esta es la teoría. La práctica es que todos los operadores ya están contrayendo estos costos de desactivación temprana. Así que ten cuidado, lee bien antes de firmar, porque tendrás que pagarles.
- Séptima regla: atención a la penalidad requerida por retiro anticipado.
Apelar al Corecom
En todos los casos en los que cree que le han cobrado costos no adeudados, el primer paso es la conciliación con Corecom, que actúa en disputas por servicios públicos fijos y móviles, pero también por televisión de pago. La solicitud también se puede presentar sin recurrir a un abogado, también se puede enviar por carta certificada con acuse de recibo y el procedimiento es totalmente gratuito (por supuesto, si confía en un abogado, pagará sus honorarios).
En resumen:
Vea también : Cómo eliminar (o casi) los costos de las cuentas corrientes.